近日，由我院博士生杨红艳、徐虹教授及合作者共同完成的成果《Exploring the effect of humor in robot failure》被旅游管理学科国际三大顶尖期刊之一的《Annals of Tourism Research》录用发表。该期刊影响因子为9.011，是ABS 4星期刊和FMS旅游管理学科三本A类期刊之一，在旅游管理领域中极具影响力。

 

 

该论文探讨了幽默作为一种补救方式，是否以及何时可以减轻机器人服务失败的负面影响。结合良性冲突理论和调节聚焦理论，本研究发现，在低严重失败情境下，机器人的幽默回应会引起较高的幽默欣赏进而产生积极的顾客评价；而在高严重失败情境下，机器人的幽默回应则会引起较高的不真诚感进而带来更为消极的顾客评价。此外，本研究还探讨了机器人拟人化程度的调节作用。