4月16日，yl23455永利官网博士生论坛在学院111多功能厅举行，2019级博士研究生李正莉做了主题为“酒店智能服务体验：概念、特征及维度”的研究分享。论坛由青年教师刘婷婷博士主持，陈宇佳博士、张俊娇博士，在校研究生以及无法返校的留学生（通过腾讯会议）参加了此次论坛。

李正莉围绕研究主题，从研究背景与研究问题、相关文献回顾、研究方法与数据分析、研究发现、研究结论与讨论等五个部分进行了分享汇报。报告中主要介绍了顾客主导逻辑下的酒店智能服务体验与常规顾客服务体验之间体现出的差异，并通过对顾客访谈文本和在线攻略游记文本的内容分析，归纳并总结出了智能服务体验的概念、特征和六大维度。从而为酒店的智能服务转型和升级提供了一个认识和分析智能顾客体验的概念工具，进而有利于酒店顾客关系管理水平和顾客服务体验的提升。

在刘婷婷老师的主持下，与会师生围绕分享主题进行了深入的探讨和交流，现场互动氛围良好。